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部門投訴主任由投訴調查課監督出任,負責監察與海關人員服務有關的投訴調查。當調查完成後,部門投訴主任會將調查結果及建議轉交投訴調查及審核小組。

投訴調查及審核小組由助理關長(行政及人力資源發展)或貿易管制處處長擔任主席。該小組負責:

投訴人會收到書面通知,得知調查結果。

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